ลูกค้า Virgin Media หลายล้านรายต้องเผชิญกับค่าปรับสูงสุด 25 ปอนด์หากไม่ตอบคำถามวิศวกร

การเรียกเก็บเงินนี้เรียกว่า “ภาษีกริ่งประตู” จะถูกเพิ่มในใบเรียกเก็บเงินของ Brits หากพวกเขาขอความช่วยเหลือแต่ไม่ได้อยู่ที่บ้านเมื่อความช่วยเหลือมาถึง

1

ลูกค้า Virgin Media เผชิญกับ ‘ภาษีกริ่งประตู’ £ 25 หากพวกเขาไม่ตอบประตูด้วยวิศวกร เครดิต: Getty

The Virgin สร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้หลายล้านคนจากการขึ้นราคาจอแบน โทรทัศน์และเคเบิลทีวีในเดือนมีนาคม

แต่ค่าธรรมเนียมนี้ บวกกับข้อเท็จจริงที่บริษัทระดมทุนได้ .3 10.38 พันล้านในปีงบประมาณที่แล้ว ได้ทำให้หลายคนล้าหลังเกินไป

ผู้ใช้จะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับบทลงโทษที่เป็นไปได้ทางข้อความ

มันอ่านว่า: “จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 25 ปอนด์ในใบเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของคุณหากคุณพลาดการเยี่ยมชมครั้งนี้”

ในบรรดาผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนคือแม่ของเอ็มม่า โรบินสัน

เซอร์เรย์ วัย 42 ปีจากเมือง Caterham กล่าวกับ The Mirror ว่า “ฉันมีลูกสองคน และไม่ใช่เรื่องแปลกที่ฉันจะไม่ได้ยินเสียงกริ่งประตูถ้าฉันอาบน้ำชั้นบน

“ตอนนี้พระแม่มารีต้องการจะปรับฉันที่ไม่รับสายเมื่อไม่ค่อยรับสายและเสนอการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด ไม่น่าเชื่อ”

กฎใหม่นี้จะดำเนินการร่วมกับกฎที่มีอยู่ซึ่งสั่งโดย ISP Neti ในราคา 26.24 £ มอบให้กับลูกค้าสำหรับการนัดหมายที่พวกเขาล้มเหลว

สิ่งนี้ยังใช้กับสล็อตที่พวกเขายกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังดำเนินการ – แม้ว่าหลายคนอ้างว่าพวกเขายังคงรอการชดเชย

Martyn James จากกลุ่มจัดการข้อข้องใจของ Solver.co.uk กล่าวว่า “ใครก็ตามที่พยายามจะนัดหมายเพื่อจับผิด – หรือรอที่บ้านจนถึงเย็นโดยไม่เคาะประตู – จะเสียใจมาก การไม่ได้นัดหมายอาจส่งผลให้ ค่าใช้จ่าย

“อุตสาหกรรมจอแบนมีชื่อเสียงไม่ดีในด้านนัดหมาย บริการ และการแก้ไขข้อข้องใจ

“จนกว่าภาคส่วนจะมีบ้านเป็นลำดับ ก็ไม่ควรเรียกเก็บอะไรเพิ่มเติม รวมถึงการพลาดการนัดหมายและค่าธรรมเนียมการออก”

Virgin Media ยืนยันว่าไม่ใช่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพียงรายเดียวที่จะเรียกเก็บเงินสำหรับการนัดหมายที่ไม่ได้รับ – สิ่งที่กล่าวว่าเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ยังกล่าวว่าบทลงโทษของตัวเองนั้นต่ำกว่าบริษัทอื่นๆ เช่น Vodafone ซึ่งคิดค่าใช้จ่าย 110 ปอนด์ John Lewis Broadband ซึ่งคิดค่าธรรมเนียม 50 ปอนด์ และ TalkTalk ซึ่งคิดค่าธรรมเนียม 40 ปอนด์

บริษัทเสริมว่าการเยี่ยมบ้านเพื่อซ่อมแซมนั้นฟรี ซึ่งไม่ใช่กรณีกับผู้ให้บริการรายอื่น

และบอกว่าหากลูกค้ามีข้อแก้ตัวที่สมเหตุสมผล เช่น หากตรวจพบว่าติดเชื้อโควิด ก็สามารถยกเลิกได้ฟรีเมื่อใดก็ได้

‘ภาษีประตู’

โฆษกกล่าวว่า “ลูกค้าทุกคนได้รับประโยชน์จากบริการและการซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น แม้ว่าเราต้องการส่งวิศวกรออกไปก็ตาม

“ค่าใช้จ่ายสำหรับการนัดหมายที่ไม่ได้รับเป็นเรื่องปกติทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าเราให้บริการลูกค้าทั้งหมดของเราอย่างดีที่สุดและเราภูมิใจที่ค่าใช้จ่ายของเราต่ำที่สุดในตลาด”

Virgin Media เข้าร่วมรายการที่เพิ่มขึ้นของสถานที่ซึ่งออกค่าปรับสำหรับการนัดหมายที่ไม่ได้รับ

ร้านอาหารและร้านกาแฟมักจะลงโทษผู้ที่มารับประทานอาหารที่ “ไม่มาแสดง” โดยหักการจองหากผู้เล่นมาสายหรือไม่มาเลย

ช่างตัดผมและทันตแพทย์บางคนมีระบบที่คล้ายกัน เช่นเดียวกับยิมและสตูดิโอฟิตเนส

แม้แต่สายการบินบางแห่งก็มี “การจำกัดการแสดงผล” ไว้ในเงื่อนไขการจอง

หมายความว่า หากผู้โดยสารพลาดการออกเดินทางของเที่ยวบิน การต่อเครื่องหรือแม้แต่เที่ยวบินขากลับสามารถยกเลิกได้ และจะไม่มีการคืนเงิน

และเขากล่าวว่าผู้ป่วยที่ไม่ได้นัดพบแพทย์ควรถูกปรับ ປ 10

ผู้คนประมาณ 40,000 คนไม่แสดงช่องของพวกเขาในสหราชอาณาจักร – ในขณะที่คนหลายพันคนกำลังพยายามรักษาการนัดหมาย