การร้องเรียนต่อหนังสือกีฬาชั้นนำระบุปัญหาเกี่ยวกับเวลาถอนเงิน [Image: Shutterstock.com]

การร้องเรียนนับพัน

ตามรายงาน ผู้บริโภคได้ยื่นเรื่องร้องเรียนถึง 2,400 เรื่องเกี่ยวกับระยะเวลาการชำระเงินล่าช้าหรือถูกขัดจังหวะกับกีฬาสามอันดับแรกในระยะเวลาสามปี

บังคับให้รอเป็นวันหรือสัปดาห์เพื่อเข้าถึงเงินรางวัล

The Wall Street Journal รายงานข่าวในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยอ้างอิงบันทึกจาก Better Business Bureau สำหรับ FanDuel, DraftKings และ BetMGM ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากลูกค้าที่ถูกบังคับให้รอหลายวันหรือหลายสัปดาห์เพื่อเข้าถึงการชนะของพวกเขา

หนังสือกีฬาส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งยักษ์ใหญ่ทั้งสามนี้ มีตัวเลือกการถอนเงินทันทีและมักจะอวดข้อเสนอของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเหล่านี้อยู่ภายใต้สถานการณ์ที่มีความต้องการมากขึ้น

จ่ายยาวจากหนังสือกีฬา

การพนันกีฬาได้รับการรับรองในสหรัฐอเมริกาหลังจากศาลฎีกายกเลิกพระราชบัญญัติคุ้มครองกีฬามืออาชีพและสมัครเล่นปี 1992 (PASPA) ในปี 2561 PASPA ทำให้การพนันกีฬาผิดกฎหมายในทุกที่ยกเว้นรัฐเนวาดา ทำให้รัฐไม่มีโอกาสเปิดตลาด

FanDuel, DraftKings และ BetMGM ต่างเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในช่วงต้นของการเปิดตัวการพนันกีฬาของสหรัฐฯ และครองส่วนแบ่งการตลาดตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา พวกเขาสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดโปรโมชันที่คุ้มค่า การเป็นพันธมิตรกับทีมและสนามกีฬาเพื่อสร้างประสบการณ์ในร่ม หรือขยายรายการข้อเสนอของพวกเขา

ความคาดหวังในการถอนเงินตรงเวลานั้นคงที่จากผู้ให้บริการทั้งสามราย ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้รายงานนี้น่าจดจำ

เวลาถอนเงินอาจช้าในช่วงที่มีการเก็งกำไรเกี่ยวกับการฟอกเงินหรือการฉ้อโกง

Better Business Bureau ตั้งข้อสังเกตว่า FanDuel และ DraftKings มีอัตราการตอบกลับ 100% ต่อการร้องเรียนที่พวกเขาส่ง ในขณะที่ BetMGM มีอัตราการตอบกลับ 86% ทั้ง FanDuel และ DraftKings ตั้งข้อสังเกตว่าเวลาในการจ่ายเงินอาจช้าลงในช่วงที่มีการเก็งกำไรเกี่ยวกับการฟอกเงินหรือการฉ้อโกง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ได้กระตุ้นให้มีการสอบสวนภายในที่หนังสือกีฬา

Shawn Henley รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าและชุมชนของ DraftKings กล่าวว่า “เราดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งต้องมีการประเมินอย่างละเอียดถี่ถ้วนและการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล” “การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจของเรา และเราเชื่อว่าการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมายและมีการควบคุมเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค”

แก้วิตกกังวล

จากมุมมองของบริษัท การร้องเรียนไม่ได้สร้างความเสียหายมากเกินไป เนื่องจากแต่ละคนยังคงมีตำแหน่งที่โดดเด่นในแนวการเดิมพันกีฬาของอเมริกา อย่างไรก็ตาม การเติบโตของทั้งผู้ให้บริการพนันกีฬาและลูกค้าอาจทำให้พวกเขาสูญเสียการควบคุมหากข้อกังวลไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม

ความเร็วในการถอนเงินเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับผู้คน”

Trent Striplin รองประธานฝ่ายการชำระเงินและการฉ้อโกงของ Caesars Sportsbook กล่าวในระหว่างการสัมภาษณ์กับ PYMNTS เมื่อเดือนตุลาคมว่า “ความเร็วในการถอนเงินเป็นปัจจัยที่สำคัญมากสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์กับ Sportsbook

ความคิดเห็นของ Drew Edwards CEO ของ Ingo Money เมื่อต้นปีที่ผ่านมายืนยันสิ่งที่ Striplin แบ่งปัน

“โดยส่วนตัวแล้วฉันนึกภาพไม่ออกเลยว่าการได้เงินก้อนหนึ่งแล้วมีคนมาบอกว่า ‘โอเค เราจะส่งเช็คให้คุณในหนึ่งสัปดาห์’” เอ็ดเวิร์ดส์กล่าว “[Sports betting] ต้องเป็นประสบการณ์ดิจิทัลครั้งแรก”

ขณะนี้รัฐอย่างโอไฮโอและแมริแลนด์กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเดิมพันกีฬาและเปิดตัวการเดิมพันกีฬาออนไลน์ ในขณะที่รัฐอื่นๆ กำลังถกเถียงกันเรื่องกฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแลจะต้องคำนึงถึงข้อร้องเรียนของกระบวนการที่ช้าเมื่อให้ใบอนุญาตและตรวจสอบตลาด

เหตุการณ์สำคัญต่อไปที่ขอบฟ้าสำหรับบริษัทพนันกีฬาคือ FIFA World Cup 2022 ซึ่งจะเริ่มในอีกไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ บราซิลเข้ามาเป็นตัวเต็ง ขณะที่ลิโอเนล เมสซี่ และอาร์เจนติน่าเป็นอันดับสอง นัดแรกมีเอกวาดอร์และเจ้าภาพกาตาร์